南沙區醫院推行ISO9001認證的意義

醫yi院ISO9001質量管理體系標準推行的意義：

　　一、機構所面對的三方面的期望

　　1.客戶期望：花zui少的和時間治好;良好的服務態度;安全感和可信賴。

　　2.社會期望：救死扶傷，提供社會保障;符合法規要求，許多要求是潛在的;提供就業和福利;創造

更多社會價值。

　　3.院長的期望：吸引更多的客戶;減少事故風險;降低不必要的成本支出，提高收益;更有力的管理

層;更自覺的員工;更容易滿意的客戶。

　　二、 醫yi院引入ISO9001質量管理體系可以帶來哪些好處

　　1.實施ISO9001質量管理體系的內在效益：

　　規范化各部門職責，變定性的人制為定量的法制，提高效率。日前服務機構一般都有各部門的職

責和作業流程，但大部份是框架式的規定，未深化及細化，使各部門在實際工作上易產生抵皮、推諉

現象。ISO9001質量管理體系的導入將可以細化及深化部門職責及各作業流程進而消除這種現象。

　　加大管理力度，規范過程，減少資源浪費及不必要的成本。由于院所均持救人套思路，對整個服務機構的管理有相當大的幫助。

　　改善觀念，落實視人如親人的醫德。為適應市場競爭的需要，機構的觀念也應在治救人的基礎上

強化服務觀念。推動ISO9001質量管理體系后將引導醫護人員建立以員為中心的服務觀念，充分掌握客

戶的需要，徹底改善整體服務體系，提高競爭力。通過規范服務過程，不間斷地對員工進行有效的培

訓，糾正預防措施及體系內部審核，也可以有效減小服務質量的可變性，減小風險，使醫yi院提供的

服務具有穩定的質量，并能夠持續改善，zui終達到提高醫yi院整體效益，確保醫yi院的永續經營。

　　2.實施ISO9001質量管理體系的外在效益：

　　證明本機構具有持續提供優質服務的能力，塑造安全和可信賴的機構形象，滿足客戶的期望。

　　推行國際標準化的管理，完成管理上的國際接軌，滿足社會的期望。

　　增強競爭力，吸引更多的客戶，控制事故風險，提高收益，滿足服務機構zui高管理者的期望。