西安用友軟件_用友CRM客戶管理系統|西安云海極光

西安用友軟件_用友CRM客戶管理系統|西安云海極光

　　用友CRM(客戶關系管理)是英文Customer Relationship Management的縮寫，是正在興起的一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的新型管理系統。CRM指的是企業利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一項商業策略，它通過依據市場細分組織企業資源、培養以客戶為中心的經營行為、執行以客戶為中心的業務流程等手段來優化企業的客戶滿意度和獲利能力。是一套管理軟件、一個系統，更是一種管理理念，一種把客戶信息轉化成良好的客戶關系的可重復性過程。

　　CRM系統的典型功能

　　CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。(以實際購買版本為準).

　　一. 客戶管理

　　主要功能有：客戶基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。

　　二. 聯系人管理

　　主要作用包括：聯系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件;客戶的內部機構的設置概況。

　　三. 時間管理

　　1. 主要功能有：日歷;設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示;

　　2. 進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;

　　3. 進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突;

　　4. 把事件的安排通知相關的人;任務表;預告/提示;記事本;電子郵件;傳真。

　　四. 潛在客戶管理

　　主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配;銷售機會的升級和分配;潛在客戶的跟蹤;

　　五. 銷售管理

　　1. 主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等;

　　2. 產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息;

　　3. 對銷售業務給出戰術、策略上的支持;

　　4. 對地域(省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等)進行維護;

　　5. 把銷售員歸入某一地域并授權;地域的重新設置;

　　6. 根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告;

　　7. 提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，可以進行某一方面銷售技能的查詢;銷售費用管理;銷售傭金管理。

　　六.電話營銷和電話銷售

　　1. 主要功能包括：電話本;生成電話列表，并把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯;

　　2. 把電話號碼分配到銷售員;記錄電話細節，并安排回電;電話營銷內容草稿;

　　3. 電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄;電話統計和報告;自動撥號。

　　七..營銷管理

　　1.主要功能包括：產品和價格配置器;在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等)時，能獲得預先定制的信息支持;

　　2.把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯;

　　3.顯示任務完成進度;提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享;

　　4.跟蹤特定事件;安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息;

　　5.信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯;郵件合并;生成標簽和信封。

　　八 .客戶服務

　　1. 主要功能包括：服務項目的快速錄入;服務項目的安排、調度和重新分配;

　　2. 事件的升級;搜索和跟蹤與某一業務相關的事件;生成事件報告;

　　3. 服務協議和合同;訂單管理和跟蹤;問題及其解決方法的數據庫。

　　九. 呼叫中心

　　1. 主要功能包括：呼入呼出電話處理;互聯網回呼;呼叫中心運行管理;

　　2. 軟電話;電話轉移;路由選擇;報表統計分析;管理分析工具;

　　3. 通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發送;呼入呼出調度管理。

　　十. 合作伙伴關系管理

　　1. 要功能包括：對公司數據庫信息設置存取權限，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新;

　　2. 合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息;

　　3. 合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預定義的和自定義的報告;

　　4. 產品和價格配置器。

　　十一.知識管理

　　1. 主要功能包括：在站點上顯示個性化信息;把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上;

　　2. 文檔管理;對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告;根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。

　　十二.商業智能

　　1. 主要功能包括：預定義查詢和報告;用戶定制查詢和報告;可看到查詢和報告的SQL代碼;

　　2. 以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入;通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析;

　　3. 將數據轉移到第三方的預測和計劃工具;柱狀圖和餅圖工具;系統運行狀態顯示器;能力預警

　　十三.電子商務

　　主要功能包括：個性化界面、服務;網站內容管理;店面;訂單和業務處理;銷售空間拓展;客戶自助服務；